Вопросы и ответыСтатьи

Как вернуть украденные деньги с карты Сбербанка.

Будьте добры, поделитесь с друзьями:

К нам часто обращаются с вопросами - вернет ли банк украденные с карты деньги в результате незаконных действий злоумышленников, что делать и куда обращаться?

На основе практики подобных случаев, мы подготовили для Вас перечень необходимых действий и законное обоснование требований о возврате украденных с карты денег.

Если Вы стали жертвой мошенников, у Вас украли деньги с карты Сбербанка или украли кредитную карту и сняли деньги – эта статья для Вас.

Если мошенники украли деньги с карты, которая все время находилась у Вас:

Первое, что Вы должны сделать, обнаружив списание средств, которое не совершали – позвонить на горячую линию Сбербанка 8-800-555555-0 и удостовериться, не была ли это оплата ежегодной комиссии, автоплатеж, штраф или что-то подобное.

Далее, у оператора горячей линии необходимо уточнить назначение платежа: когда и куда были переведены деньги. Если списание похоже на действие мошенников – тут же блокируем карту. Если Вам потребуются оставшиеся на карте средства (мы все же надеемся, что Вас не ограбили до последнего рубля), карту всегда можно будет разблокировать.

Все платежи Сбербанка сопровождаются одноразовым паролем, который высылают на Ваш мобильный телефон. Соответственно, второе действие – проверяем мобильник: смотрим историю сообщений (а вдруг кто-то из членов семьи просто пополнил баланс мобильного, не желая Вас беспокоить). Если сообщений нет, и вариант со скромными родственниками не Ваш, заказываем распечатку у мобильного оператора – через сервис гид или сразу в офисе на бумажном носителе. Отсутствие в распечатке смс с номера 900 будет Вашим главным козырем в борьбе за возврат своих сбережений.

Следующим шагом будет обращение в Банк и оформление претензии на транзакцию, совершенную без Вашего согласия.

Скажу сразу, что Банк крайне неохотно содействует клиентам, у которых украли деньги с банковской карты. Что делать? Грозить прокуратурой, судами и прочими атрибутами обычной речи бешеных бабулек из длинных очередей у Сберкассы.

Когда Ваше заявление примут, дождитесь присвоения номера. Так Вы точно узнаете, что обращение зарегистрировано, а не проделало путь до ближайшей урны. Ожидать решения - вернут ли деньги украденные с карты Сбербанка придется по закону о защите прав потребителей – 10 дней, по неписанному закону Сбербанка – 2-3 недели.

К слову о законе. Несмотря на то, что чаще всего Сбербанк объясняет отказ в возврате украденной суммы тем, что «нажимая галочку, вы автоматически соглашаетесь с требованиями безопасности и обязаны их соблюдать», Вы находитесь под защитой 7 и 14 статей закона о защите прав потребителей, которые гласят:

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.

Однако, Банки научились умело огораживаться от подобных заявлений и чаще всего отвечают отказом. Поэтому, если сумма является для Вас значительной, рекомендуем обратиться к адвокатам – они имеют опыт в делах подобной тематики и часто выигрывают такие иски. Не забудьте подтвердить существенность ущерба (например, справкой о зарплате или квитанциями с задолженностью за квартиру), тогда Вы можете рассчитывать ещё и на получение материального ущерба. Но об этом Вам расскажет уже адвокат.

Полиция в данной ситуации играет последнюю роль, так как подобные обращения они фиксируют ежедневно, и процент раскрываемости по подобным преступлениям очень низкий. Но, попытаться стоит.

Если украли саму карту:

Другой вопрос – если украли банковскую карту и сняли деньги . Вот здесь полиция как раз сильна. Так как найти мошенников, находящихся в Вашем городе, гораздо легче. Если у них на руках была только Ваша карта без пин-кода, то скорее всего, они обналичили её совершив покупку в магазине. Здесь уже претензии можно предъявить к организации, которая не спросила паспорт при расчете картой.

В любом случае, первое что вы должны сделать – заблокировать карту и узнать у оператора: где или куда были списаны деньги.

Также наших читателей интересует вопрос: можно ли украсть деньги зная номер карты?

Теоретически – нет. Так как помимо номера для совершения транзакций нужен ещё код CVC, одноразовый пароль, срок действия карты и ваше имя в латинской транскрипции. Практически же имели место случаи, когда кража была совершена прямо в очереди на кассе. Знакома ситуация, когда в ожидании очереди, Вы вертите в руках карту, приготовленную для оплаты? В этот момент человек, стоящий за Вами и мирно ковыряющий в телефоне, может сделать пару снимков и передать их подельнику, который вводит данные в систему оплаты какого-нибудь интернет-магазина. Далее вы достаете телефон, посмотреть смс, которая пропиликала в кармане, и мошенник спокойно из-за плеча подсматривает цифры. Дальше всё понятно – код подтверждения получен, покупка оформлена, а Вы – лишились денег.

Поэтому наш главный совет такой: держите карту с деньгами подальше от чужих глаз.

Будьте добры, поделитесь с друзьями:
17 июля 2018

Здравствуйте!При оформлении карт многим подключают смс-информирование - это платная услуга, которая стоит в…

Здравствуйте!Да, оплата кредита другого банка - это разрешенная операция. Однако, вам следует знать о…

Предоставление кредита и страхование жизни – совершенно разные услуги, но в банках они подаются на одной…

Наверняка вы неоднократно слышали о том, что деньги в Банках можно хранить и даже передавать из поколения в…

Для работы с государственными заказами по действующим нормам утверждается список максимально устойчивых…

АСВ начало выплачивать страховое возмещение ИП, которые обслуживались в банке АО Банк…

Мнения и вопросы:

Сколько времени должно проити до оформления притензии на транзакцию?

Светлана, 08.02.2016 в 11:13
Ответить

Светлана, здравствуйте!

Вообще, Сбербанк может отменить транзакцию только в течение суток, поэтому более позднее обращение по сути бессмысленно, если только отказ от возврата денег не пригодится вам для доблестных уполномоченных органов.

Banks.is, 03.03.2016 в 19:31
Ответить

Добрый вечер. С карты Сбербанка, которая находилась у меня,кто-то в течение нескольких дней периодически снимал достаточно крупные суммы. Проблема в том, что телефон был сломан и получить смс от банка я не мог. Есть ли надежда вернуть эти деньги? Общая сумма около 35000, что для меня очень значительно.

Владислав, 29.09.2016 в 00:44
Ответить

Добрый вечер, Владислав!

Кибермошенничество доказать очень сложно, но если хоть небольшой шанс имеется, почему бы не попробовать? Например, доказательством вашей непричастности к переводам может послужить справка из сервиса, который забирал ваш телефон в ремонт (вместе с сим-картой).

Писать заявление в Сбербанк нужно только для того, чтобы получить официальный отказ и идти в суд. До суда придется поработать с полицией.

Banks.is, 21.10.2016 в 21:29

Добрый день. по моей сберкарте мошейниками были совершены покупки на 42000, в распечатке телефонного номера никаких смс нет, от банка получил отказ на возмещение. Если я обращусь к адвокату, не уйдёт-ли вся сумма ущерба на оплату услуг адвоката и где найти специалиста который поможет.

Алексей, 06.10.2016 в 15:45
Ответить

Добрый вечер, Алексей!

Для начала рекомендуем обратиться к грамотному юристу, который выслушает вашу ситуацию полностью и сможет дать комментарии. Он сможет спрогнозировать вероятность выигрыша дела. Услуги юристов не слишком дороги - около 600-1000 рублей стоит полноценная консультация.

Banks.is, 21.10.2016 в 21:34

Добрый вечер. Недавно впервые открыла карту в Сбербанке. С моей карты, которая находится у меня, несколько дней назад кто-то в течение в течении 10 мин. перевел на банк Тинькофф 5 платежей на общую сумму 54 100,00 руб. При этом пришли смс сообщения на мой телефон с кодами входа. На что я подумала, что это банк Тинькофф предлагает взять кредит и не придала им значения, так как ранее не обслуживалась в Сбере. Кражу обнаружила на следующий день, когда впервые зашла в банк онлайн. Я позвонила в контакт центр и заблокировала карту. Сделала обращение в банк, получила отписку, что все законно. Сегодня у меня на телефоне появился запрос баланса карты. Запрос я не делала. Ответ пришел на мой телефон. Как узнать может еще какой телефон подключен к карте? Кто может иметь доступ к карте? Есть ли надежда вернуть мои деньги? Для меня это значительная сумма.

Елена , 20.01.2017 в 18:19
Ответить

Елена, здравствуйте!

Искренне жаль, что вас коснулась такая ситуация.

В вашем случае очевидны действия кибер мошенников, каким то образом получивших доступ к вашему интернет банку. Вероятнее всего, на вашем телефоне или компьютере установлено вирусное приложение, через которое мошенники получили доступ к счету.

Разумеется, Сбербанк будет отрицать факт мошенничества вплоть до суда - ещё ни разу мы не слышали о ситуации, в которой банк по своей воле компенсировал кому то ущерб.

О телефонах, подключенных к мобильному банку, вы можете узнать на горячей линии или посмотреть данную информацию в настройках личного профиля.

Советуем не тянуть и обращаться в суд (предварительно оформив заявление в полицию).

Banks.is, 27.01.2017 в 21:39

Здравствуйте! Вчера с моей кредитной карты сняли все деньги. Карту заблокировала, заявление в СБ написала, сказали прийти в пятницу, чтобы подать заявление на выписку платежей по карте. В конце месяца я должна погасить долг по карте. Сумма 60000 руб. Как мне поступить правильно в этом случае? Спасибо.

Надежда, 15.03.2017 в 13:49

Надежда, здравствуйте!

Помимо обращения в банк, вам необходимо написать заявление в полицию, а в пятницу в заявлении банку указать информацию о возбуждении дела под номером, который присвоят в УВД.

Платить по карте до выяснения обстоятельств придется вам. Не обязательно отдавать всю сумму - достаточно минимального ежемесячного взноса. В противном случае вы рискуете в добавок к долгу испортить свою кредитную историю.

Banks.is, 16.03.2017 в 10:03

Здравствуйте! Получил зарплату, на утро пришло СМС от 900 с балансом карты меньше на 15000 тыс. руб. В выписке , полученной в отделении Сбера, операций по списанию нет. Банк седьмой месяц конкретно "гонит дурку", присылая отписки на мои претензии. Подскажите конкретные шаги по возврату денег, письма в банк никакого результата не дали.

Руслан, 13.02.2017 в 18:33
Ответить

Руслан, здравствуйте!

Возьмите в своей бухгалтерии выписку, подтверждающую начисление правильной суммы и выписку из банка о поступлении этой же суммы. Дополнительно, сделайте запрос в банк по транзакциям. Получив подтверждение тому, что счет уменьшился на 15000, отправьте жалобу в интернет приёмную ЦБ РФ, прикрепив документы.

Banks.is, 20.02.2017 в 06:41

Спасибо за ответ. Работница СБ сказала, что в пятницу закажите распечатку и потом в полицию только. Думаю ввела меня в заблуждение, чтобы выиграть время. Но мне кажется, что уже ничего не поможет мне(((( Есть шанс, что деньги вернут?

Надежда, 16.03.2017 в 13:14
Ответить

Надежда, ещё раз здравствуйте!

Заявление в полицию подается вообще со дня пропажи средств, и в ваших интересах сделать это быстрее. Поймите, при промедлении мошенники успеют "замести следы" - заблокировать карту, использованную для вывода. Тогда, докопаться до виновных лиц будет сложнее.

Ждать возврата от банка бесполезно - у них есть 1000 отговорок, чтобы не вмешиваться в данный процесс. Больше надежды на правоохранительные органы.

Получив официальный отказ банка в возврате средств (а это непременно последует), рекомендуем обратиться в суд. В судебном порядке многие подобные дела выигрывают.

Banks.is, 17.03.2017 в 14:56

Здравствуйте!

"Получив официальный отказ банка в возврате средств (а это непременно последует), рекомендуем обратиться в суд. В судебном порядке многие подобные дела выигрывают."

отказ на возврат денежных средств непременно последовал.

вечером стали приходить смс о списании денежных средств, позвонил в контактный центр заблокировал карты и личный кабинет, утром написал заявление в банке что деньги не перечислял, автоплатеж не подключал(а он был подключен), потом написал заявление в полицию. от банка получил ответ что нет основания к возврату денег. Стоит ли обращаться в прокуратору или ждать решения от полиции. В банке получил решение об отказе где указано имя и карточка кому переводились деньги и телефоны, на которые был подключен автоплатёж (номера даже не нашего региона)

Владимир, 08.11.2017 в 23:52
Ответить

Владимир, здравствуйте!

Да, в прокуратуру обращаться нужно. Дела в полиции лежат долго и занимаются ими не активно.Доказывайте свою правоту всеми доступными способами и не забывайте делиться с нами о ходе расследования.

Banks.is, 04.12.2017 в 11:18

В октябре 2017 г. мошенники, используя эл. почту и Skype, перевели с моей сберкнижки 21336 руб.( это вся моя пенсия и надежда оплатить за лечение) на мою же банковскую карту Сбербанка, на эти деньги купили 350 $ и вложили их в какой-то зарубежный банк якобы на моё имя и посулили мне доходы от вклада при условии его пополнения. Я жуликам не поверил, но вернуть украденное не получилось..Учитывая что их деятельность ущербна для всей страны предлагаю организовать их поиск и привлечение к уголовной ответственности. Их возможные данные:Брагин Владимир и Денисов Ренат, они так представились, москвичи. Их фото есть в Skype на моей странице- tarhanzik39. Украденные у меня 21000 руб.предлагаю израсходовать на нужды следствия. Спасибо! Мой тел.: 7 927 7763500. Олег Александрович.

Олег Александрович, 29.12.2017 в 13:21
Ответить

Олег Александрович, здравствуйте!

Идея создания Фонда по поиску мошенников очень интересна, но предлагать её стоит правоохранительным органам - только они наделены полномочиями, которые позволят вам найти следы мошенников. Напишите заявление, указав известные вам сведения. В отношении вас совершено мошенничество - а это уголовно наказуемое преступление.

Banks.is, 29.12.2017 в 20:35

Здраствуйте, вчера вечером, мне начали приходить смс что с вашего счета снято очень крупная сумма, я просто заходил на сбербанк олайн посмотреть что это вообще такое, ничего там не делал, ну так ещё в игру ложил пару сотен ну 200 или 100р вот и потом начали приходить смс что с вашей сберегательной книжки снялось такая сумма, что делать вообще не понимаю, деньги мне вернут или нет??? как можно так снять деньги с сберегательной книжки если я вводил только номер карты сбербанка, помогите что делать?? Вернуть ли деньги мне??

Валерий, 06.03.2018 в 03:36
Ответить

Валерий, здравствуйте!

Вероятно, при установке игры или при переходе по внешней ссылке вы скачали вредоносное ПО. Мошенники получили доступ к вашему личному кабинету, а дальше - дело техники: перевести деньги со сберсчета на карту и вывести их.

Сейчас вам нужно идти в полицию, писать заявление в банк. Банк вам официально откажет, так как вирус скачали вы сами. Надежда на правоохранительные органы есть, но небольшая. Такие дела расследуют сложно.

Banks.is, 08.03.2018 в 18:36

Могу ли я вернуть деньги ,если перевод был сделан три месяца назад на карту сбербанка,этот человек обещал выслать индикатор для бинарных опционов,но не сделал этого

Лилия, 24.04.2018 в 04:41
Ответить

Лилия, здравствуйте!

Нет, банк не вернет деньги, так как перевод был сделан по инициативе самого клиента. Единственный выход - писать заявление в полицию о мошенничестве.

Banks.is, 28.04.2018 в 16:02

Поделитесь мнением или задайте вопрос:
Не допускаются:
1. Комментарии нарушающие законы Российской Федерации.
2. Употребление в комментариях не нормативной лексики.
© 2012—2017 Banks.is