Вопросы и ответыСтатьиДоска объявленийНовости

Коллекторы получат анонимность и цифровые псевдонимы.

«Здравствуйте! Я коллектор №26867! Верните долг банку!» - примерно так будут выглядеть звонки от коллекторских агентств в скором времени. Законопроект уже рассмотрен.

Банки и коллекторы получат возможность работать под цифровыми псевдонимами при взыскании долгов с клиентов. Даная инициатива внесена в рабочую версию проекта ФЗ «О деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц».

Минюст подтверждает информацию и оправдывает новый закон защитой персональных данных сотрудников служб взыскания.

Зачем нужна анонимность?

Действующая версия ФЗ-230 обязывает коллекторов начинать разговор со знакомства: специалисты взыскания обязаны представиться: назвать свои ФИО, а только потом заговаривать о задолженности. В новой версии закона, вместо ФИО сотрудники будут называть свой код, присвоенный работодателем.

Прежде всего, инициатива защитит «винтиков» системы взыскания – менеджеров колл-центра, которые принимают на себя всю агрессию должников. Как правило, такие сотрудники ничего не решают, но именно они подвергаются личным нападкам должников. Подобные эксцессы уже мелькали в новостях и коллекторы настроены защитить сотрудников.

Банки также поддержали нововведение. Они считают, что идентификационного номера вполне достаточно для контроля над сборщиками задолженности. Плюс, операторам психологически проще будет работать, когда они будут преподносить информацию не от своего имени, а от имени банка.

С точки зрения клиентов – им тоже будет проще. По номеру гораздо быстрее можно отыскать коллектора, на которого поступила жалоба. Но есть минус – не все запоминают цифры в разговоре, а при подаче жалобы на действия взысканцев нужно указывать данные звонившего коллектора.

5 февраля 2020

Здравствуйте!Процедура возврата денег, отправленных мошенникам, непростая. Но схема существует, и в…

Здравствуйте! В этой статье описаны все причины отказа кредитных организаций. Если кратко, то самые…

Если вам «посчастливилось» иметь разногласия с кредитующим Банком, и мирным путем уладить их не получилось,…

6 реальных способов.Большинство банков предоставляют выгодные условия пользования кредитными картами: дают…

Мнения и вопросы:

Поделитесь мнением или задайте вопрос:
Не допускаются:
1. Комментарии нарушающие законы Российской Федерации.
2. Употребление в комментариях не нормативной лексики.
© 2012—2019 Banks.is