Вопросы и ответыСтатьи

Двойное списание по карте - что делать?

Будьте добры, поделитесь с друзьями:

ЗДРАВСТВУЙТЕ.

Приобретала товар, расплачиваясь дебетовой картой.Терминал у продавца завис, но сообщение о проведенной покупке поступило на мой телефон.На терминале сообщение было об ошибке. Через 20 мин. поступило второе сообщение на телефон отмена операции и деньги вернулись на карту.

Из-за отсутствия наличных денег, товар возвратила назад. Квитанций на руки мне никаких не дали.Через 4 дня данную сумму с карты этот магазин снял безналично. Как такое могло получиться без меня? Или это все-таки банк снял? Но почему? Какое он имеет право? Пин код никто не видел однозначно. Карта у меня и никто ею больше не пользовался. Сбер утверждает, что виновата я. Но в чем?

Ответ:

Здравствуйте!

Не думаем, что кто-то решил нарочно вас обмануть. Попробуем объяснить - что произошло и как с этим быть.

При оплате банковской картой в магазине происходит целая цепочка операций:

Из терминала уходит запрос в банк эквайер, который обращается к платежной системе, чтобы она сделала запрос на списание в ваш банк. На все это уходят секунды - процесс автоматизирован полностью. Но иногда в цепочке происходит сбой (отметим, что случается это довольно редко). Сбой мог случиться только на стадии запроса терминала или банка-эквайера, то есть Сбербанк действительно не причем - фактически, он исполнил поручение платежной системы.

Итак, произошел сбой (почему мы так уверены в технической ошибке - карта была у вас, а операция прошла та же самая, даже скриминг исключен). В результате сбоя, с карты прошло списание в пользу магазина. Кассового чека нет - значит и нет корешка, который подтвердит законность списания (обращали внимание - кассир всегда отрывает часть чека и оставляет её себе).

Что делать:

Брать из банка выписку по операциям и обращаться к администрации магазина. У вас на руках будет выписка, подтверждающая списание, а у них - ничего, что могло бы подтвердить законность операции. Если магазин нормальный, они увидят излишек средств по отчетам и быстро вернут деньги. В худшем случае, затянут разбирательство недели на 2.

Ещё один аргумент для общения с руководителем магазина - запись камер видеонаблюдения, которые есть в каждом магазине.

Будьте добры, поделитесь с друзьями:
Темы:
25 марта 2017

Здравствуйте!Бонусная система "Браво" от банка Тинькофф позволяет компенсировать произведенные вами…

Здравствуйте!Проблема отказа заключается в том, что банк никак не моет проверить ваш доход. Частник не…

Главным секретом и плюсом банка ВТБ24 является прямое отношение государства к управлению его активами через…

Одна из популярных услуг в Сбербанке, которую зачастую без спроса подключают сотрудники при получении новой…

Центробанк представил аналог SWIFT (межбанковской международной системы передачи информации и платежей).…

Карты «МИР» стремительно заходят в оборот и отечественная платежная система делает всё возможное для…

Мнения и вопросы:

Поделитесь мнением или задайте вопрос:
Не допускаются:
1. Комментарии нарушающие законы Российской Федерации.
2. Употребление в комментариях не нормативной лексики.
© 2012—2017 Banks.is