Вопросы и ответыСтатьи

Двойное списание по карте - что делать?

Будьте добры, поделитесь с друзьями:

ЗДРАВСТВУЙТЕ.

Приобретала товар, расплачиваясь дебетовой картой.Терминал у продавца завис, но сообщение о проведенной покупке поступило на мой телефон.На терминале сообщение было об ошибке. Через 20 мин. поступило второе сообщение на телефон отмена операции и деньги вернулись на карту.

Из-за отсутствия наличных денег, товар возвратила назад. Квитанций на руки мне никаких не дали.Через 4 дня данную сумму с карты этот магазин снял безналично. Как такое могло получиться без меня? Или это все-таки банк снял? Но почему? Какое он имеет право? Пин код никто не видел однозначно. Карта у меня и никто ею больше не пользовался. Сбер утверждает, что виновата я. Но в чем?

Ответ:

Здравствуйте!

Не думаем, что кто-то решил нарочно вас обмануть. Попробуем объяснить - что произошло и как с этим быть.

При оплате банковской картой в магазине происходит целая цепочка операций:

Из терминала уходит запрос в банк эквайер, который обращается к платежной системе, чтобы она сделала запрос на списание в ваш банк. На все это уходят секунды - процесс автоматизирован полностью. Но иногда в цепочке происходит сбой (отметим, что случается это довольно редко). Сбой мог случиться только на стадии запроса терминала или банка-эквайера, то есть Сбербанк действительно не причем - фактически, он исполнил поручение платежной системы.

Итак, произошел сбой (почему мы так уверены в технической ошибке - карта была у вас, а операция прошла та же самая, даже скриминг исключен). В результате сбоя, с карты прошло списание в пользу магазина. Кассового чека нет - значит и нет корешка, который подтвердит законность списания (обращали внимание - кассир всегда отрывает часть чека и оставляет её себе).

Что делать:

Брать из банка выписку по операциям и обращаться к администрации магазина. У вас на руках будет выписка, подтверждающая списание, а у них - ничего, что могло бы подтвердить законность операции. Если магазин нормальный, они увидят излишек средств по отчетам и быстро вернут деньги. В худшем случае, затянут разбирательство недели на 2.

Ещё один аргумент для общения с руководителем магазина - запись камер видеонаблюдения, которые есть в каждом магазине.

Будьте добры, поделитесь с друзьями:
Темы:
21 июля 2017

Здравствуйте!Если вы не планируете активно пользоваться картой, и вас интересует только хранение небольшой…

Здравствуйте!Банк автоматически привязывает списание по кредиту к накопительному счету или счету карты.…

По мнению ЦБ РФ, Росбанк стал одним из десяти банков, которые имеют важную роль для экономики страны на 2016…

Формируя размер ежемесячного взноса по ипотеке, банки руководствуются принципом – забирать не более 40% от…

Представители банка уверены, что их новый продукт обойдет нашумевшую «Халву» за счет более обширной…

Госкорпорация «АСВ» объявила о старте выплат вкладчикам банка «Югра», в отношении которого наступил…

Мнения и вопросы:

Поделитесь мнением или задайте вопрос:
Не допускаются:
1. Комментарии нарушающие законы Российской Федерации.
2. Употребление в комментариях не нормативной лексики.
© 2012—2017 Banks.is