Ответ:

Здравствуйте!

Не думаем, что кто-то решил нарочно вас обмануть. Попробуем объяснить - что произошло и как с этим быть.

При оплате банковской картой в магазине происходит целая цепочка операций:

Из терминала уходит запрос в банк эквайер, который обращается к платежной системе, чтобы она сделала запрос на списание в ваш банк. На все это уходят секунды - процесс автоматизирован полностью. Но иногда в цепочке происходит сбой (отметим, что случается это довольно редко). Сбой мог случиться только на стадии запроса терминала или банка-эквайера, то есть Сбербанк действительно не причем - фактически, он исполнил поручение платежной системы.

Итак, произошел сбой (почему мы так уверены в технической ошибке - карта была у вас, а операция прошла та же самая, даже скриминг исключен). В результате сбоя, с карты прошло списание в пользу магазина. Кассового чека нет - значит и нет корешка, который подтвердит законность списания (обращали внимание - кассир всегда отрывает часть чека и оставляет её себе).

Что делать:

Брать из банка выписку по операциям и обращаться к администрации магазина. У вас на руках будет выписка, подтверждающая списание, а у них - ничего, что могло бы подтвердить законность операции. Если магазин нормальный, они увидят излишек средств по отчетам и быстро вернут деньги. В худшем случае, затянут разбирательство недели на 2.

Ещё один аргумент для общения с руководителем магазина - запись камер видеонаблюдения, которые есть в каждом магазине.