Вопросы и ответыСтатьи

Двойное списание по карте - что делать?

Будьте добры, поделитесь с друзьями:

ЗДРАВСТВУЙТЕ.

Приобретала товар, расплачиваясь дебетовой картой.Терминал у продавца завис, но сообщение о проведенной покупке поступило на мой телефон.На терминале сообщение было об ошибке. Через 20 мин. поступило второе сообщение на телефон отмена операции и деньги вернулись на карту.

Из-за отсутствия наличных денег, товар возвратила назад. Квитанций на руки мне никаких не дали.Через 4 дня данную сумму с карты этот магазин снял безналично. Как такое могло получиться без меня? Или это все-таки банк снял? Но почему? Какое он имеет право? Пин код никто не видел однозначно. Карта у меня и никто ею больше не пользовался. Сбер утверждает, что виновата я. Но в чем?

Ответ:

Здравствуйте!

Не думаем, что кто-то решил нарочно вас обмануть. Попробуем объяснить - что произошло и как с этим быть.

При оплате банковской картой в магазине происходит целая цепочка операций:

Из терминала уходит запрос в банк эквайер, который обращается к платежной системе, чтобы она сделала запрос на списание в ваш банк. На все это уходят секунды - процесс автоматизирован полностью. Но иногда в цепочке происходит сбой (отметим, что случается это довольно редко). Сбой мог случиться только на стадии запроса терминала или банка-эквайера, то есть Сбербанк действительно не причем - фактически, он исполнил поручение платежной системы.

Итак, произошел сбой (почему мы так уверены в технической ошибке - карта была у вас, а операция прошла та же самая, даже скриминг исключен). В результате сбоя, с карты прошло списание в пользу магазина. Кассового чека нет - значит и нет корешка, который подтвердит законность списания (обращали внимание - кассир всегда отрывает часть чека и оставляет её себе).

Что делать:

Брать из банка выписку по операциям и обращаться к администрации магазина. У вас на руках будет выписка, подтверждающая списание, а у них - ничего, что могло бы подтвердить законность операции. Если магазин нормальный, они увидят излишек средств по отчетам и быстро вернут деньги. В худшем случае, затянут разбирательство недели на 2.

Ещё один аргумент для общения с руководителем магазина - запись камер видеонаблюдения, которые есть в каждом магазине.

Будьте добры, поделитесь с друзьями:
Темы:
20 сентября 2017

Здравствуйте! Сбербанк рефинансирует только чужие кредиты, снижая годовую ставку по ипотеке до 10,9%. Свои…

Здравствуйте!Самое интересное, что номер 8-499-609-12-03 НЕ ПРИНАДЛЕЖИТ банку ВТБ24! Этот номер используют…

В отличие от банковских кредитов, займы имеют множество способов оформления с возможностью выбора наиболее…

Если у вас есть ликвидная собственность – квартира, жилой дом, земельный участок: эти объекты могут стать…

До конца текущего года Центробанк проведет ревизии во всех крупных банках, активы которых находятся выше…

Банк России утвердил список кредитных организаций, значимых для российской экономики. В отличие от списков…

Мнения и вопросы:

Поделитесь мнением или задайте вопрос:
Не допускаются:
1. Комментарии нарушающие законы Российской Федерации.
2. Употребление в комментариях не нормативной лексики.
© 2012—2017 Banks.is