Вопросы и ответыСтатьи

Срок рассмотрения претензии 180 дней

Будьте добры, поделитесь с друзьями:

Здравствуйте!

Моя фамилия Свиридов Аександр Сергеевич, пенсионер.

Полгода назад хотел получить первую пенсию. Снять с карточки у меня не получилось, не помню -выдал мне аппарат деньги или нет. Я написал заявление -рассмотреть моё дело. Получаю только смс: ждите 180 дней. И так уже пол года. А я всю жизнь пользуюсь этим банком, думал самый надёжный и порядочный. Если я в чём то ошибаюсь - тогда я извинюсь, думал вопросы банк решает быстро и корректно. Спасибо за внимание.

Ответ:

Здравствуйте!

Жаль, что вы не можете четко сформулировать суть претензии - выдал все таки банк деньги или нет. А что касается порядочности - все банки преследуют коммерческие цели, и этим всё сказано...

Сроки рассмотрения претензии

Сейчас все банки стали ориентироваться на "Правила международных систем", где говорится от максимальном сроке для отмены транзакции 180 дней. Под это правило чудесным образом попали все обращения клиентов и теперь банки намеренно тянут сроки (реальная причина простым языком - возможность "прокрутить" деньги, подлежащие возврату).

Самое интересное, что в Законе нет четких рамок рассмотрения заявлений, есть только понятие "разумные сроки":

Исполнитель услуг обязан устранить недостатки оказываемой услуги в разумные сроки" - статья 30 ЗоЗПП,

в том числе - восстановить денежные средства на счете. списанные без распоряжения клиента (ГК РФ, статья 854). Только вот "Разумный срок" - это очень неразумное понятие: у каждого оно свое.

Попробуйте написать новое заявление, в котором требуете рассмотреть претензию в конкретно установленное время - например, в течение 10 дней (кажется, вполне "разумным").

Будьте добры, поделитесь с друзьями:
Темы:
21 июля 2017

Здравствуйте!Если вы не планируете активно пользоваться картой, и вас интересует только хранение небольшой…

Здравствуйте!Банк автоматически привязывает списание по кредиту к накопительному счету или счету карты.…

Держатели банковских карт уже давно оценили удобство использования Интернет Банкинга для управления…

Клиенты Сбербанка чаще других подвергаются рискам мошенничества с банковскими картами. И совсем не…

Представители банка уверены, что их новый продукт обойдет нашумевшую «Халву» за счет более обширной…

Госкорпорация «АСВ» объявила о старте выплат вкладчикам банка «Югра», в отношении которого наступил…

Мнения и вопросы:

У меня сняли деньги с карточки, в обращении ответили что это я сама или 3 лицо, я точно знаю что не я и уж не мой ребёнок 1,5 года телефон всегда сомной. Половину вернули, а половину декретных ищите где хотите. К кому обращаться с этим вопросам?

полина, 10.01.2017 в 01:05
Ответить

Полина, здравствуйте! В этой статье мы описали все инстанции, куда можно обращаться с жалобами на действия банков.

Banks.is, 23.01.2017 в 13:40

Поделитесь мнением или задайте вопрос:
Не допускаются:
1. Комментарии нарушающие законы Российской Федерации.
2. Употребление в комментариях не нормативной лексики.
© 2012—2017 Banks.is