Вопросы и ответыСтатьи

Срок рассмотрения претензии 180 дней

Будьте добры, поделитесь с друзьями:

Здравствуйте!

Моя фамилия Свиридов Аександр Сергеевич, пенсионер.

Полгода назад хотел получить первую пенсию. Снять с карточки у меня не получилось, не помню -выдал мне аппарат деньги или нет. Я написал заявление -рассмотреть моё дело. Получаю только смс: ждите 180 дней. И так уже пол года. А я всю жизнь пользуюсь этим банком, думал самый надёжный и порядочный. Если я в чём то ошибаюсь - тогда я извинюсь, думал вопросы банк решает быстро и корректно. Спасибо за внимание.

Ответ:

Здравствуйте!

Жаль, что вы не можете четко сформулировать суть претензии - выдал все таки банк деньги или нет. А что касается порядочности - все банки преследуют коммерческие цели, и этим всё сказано...

Сроки рассмотрения претензии

Сейчас все банки стали ориентироваться на "Правила международных систем", где говорится от максимальном сроке для отмены транзакции 180 дней. Под это правило чудесным образом попали все обращения клиентов и теперь банки намеренно тянут сроки (реальная причина простым языком - возможность "прокрутить" деньги, подлежащие возврату).

Самое интересное, что в Законе нет четких рамок рассмотрения заявлений, есть только понятие "разумные сроки":

Исполнитель услуг обязан устранить недостатки оказываемой услуги в разумные сроки" - статья 30 ЗоЗПП,

в том числе - восстановить денежные средства на счете. списанные без распоряжения клиента (ГК РФ, статья 854). Только вот "Разумный срок" - это очень неразумное понятие: у каждого оно свое.

Попробуйте написать новое заявление, в котором требуете рассмотреть претензию в конкретно установленное время - например, в течение 10 дней (кажется, вполне "разумным").

Будьте добры, поделитесь с друзьями:
Темы:
25 марта 2017

Здравствуйте!Бонусная система "Браво" от банка Тинькофф позволяет компенсировать произведенные вами…

Здравствуйте!Проблема отказа заключается в том, что банк никак не моет проверить ваш доход. Частник не…

Часто, обращаясь в Сбербанк за какой либо услугой, например, оформлением кредитной карты, мы интересны…

В преддверии Нового 2016 года всем бабушкам и дедушкам хочется порадовать детей и внуков хорошими подарками.…

Центробанк представил аналог SWIFT (межбанковской международной системы передачи информации и платежей).…

Карты «МИР» стремительно заходят в оборот и отечественная платежная система делает всё возможное для…

Мнения и вопросы:

У меня сняли деньги с карточки, в обращении ответили что это я сама или 3 лицо, я точно знаю что не я и уж не мой ребёнок 1,5 года телефон всегда сомной. Половину вернули, а половину декретных ищите где хотите. К кому обращаться с этим вопросам?

полина, 10.01.2017 в 01:05
Ответить

Полина, здравствуйте! В этой статье мы описали все инстанции, куда можно обращаться с жалобами на действия банков.

Banks.is, 23.01.2017 в 13:40

Поделитесь мнением или задайте вопрос:
Не допускаются:
1. Комментарии нарушающие законы Российской Федерации.
2. Употребление в комментариях не нормативной лексики.
© 2012—2017 Banks.is