Вопросы и ответыСтатьиДоска объявлений

Претензия в Сбербанк

Будьте добры, поделитесь с друзьями:

Два месяца назад я оставила претензию номер 133002.Вопрос не решается . Претензия заключалась в том, что я по обращению в банк о сумме полной задолженности 24 марта погасила полностью кредит. Оплата была произведена в Сбербанке России,где до этого у меня был подключен с моей зарплатной карты автоплатёж на 26 число.К вам деньги поступали 27 числа,т.е. на следующий день, а в этот раз платёж поступил 31 числа, из-за чего у меня вышла недоплата 124руб. Я не вижу своей вины в задержке оплаты и считаю недоплату незаконной.Второго июня по обращению в банк мне озвучили сумму задолженности на 24 марта меньше на 800руб. чем я оплатила и сказали что 28 мая мне было отправлено SMS о решении претензии. SMS мне не поступало. Я обратилась с жалобой в Центробанк России.

Ответ:

Здравствуйте!

Как независимый портал. можем прокомментировать вашу ситуацию следующим образом:

Со стороны Сбербанка произошла задержка транзакции (операция "внесение средств на счет") на 7 дней (в переводе на банковские дни - 5 дней, исключая выходные). В положенную дату списания, определенную договором. система не увидела на счете сумму, достаточную для досрочного погашения и продолжила стандартное начисление процентов. (отсюда - 124 рубля на эти несколько дней). 

Далее обычно происходит так: пока вы решаете вопрос - кто виноват, начисление процентов по кредитному счету продолжается ( поэтому должно отражаться не -800, как вы говорите, а +800 руб.) - ведь закрытие кредита так и не произошло. Непонятно, как была рассчитана сумма досрочного погашения - вы лично обращались в банк или узнали сумму из интернет банка?

В этой ситуации есть ошибки с обеих сторон. Ваша ошибка состоит в том, что:

  • Вы отправили денежные средства не в рекомендованную дату (банк рекомендует платить за 10 дней до даты списания, см. 1 страницу договора). То есть, получается - вас предупреждали о том, когда нужно вносить деньги (не подкопаешься);
  • Узнавая сумму досрочного погашения, вы не взяли распечатку, подтверждающую остаток (т.е. факт незадокументирован).

Вина банка:

  • Озвучивание неверной суммы досрочного погашения (доказать получится, только имея на руках распечатку);
  • Отсутствие реакции на претензию в течение 10 дней (обратите внимание - номер претензии не находится по обратной связи):

Что делать:

  • Первое - уточнить в ОФИСЕ сумму долга на сегодняшний день и погасить её (если удастся доказать вину банка, сумму вы вернете, а вот кредитную историю восстановить будет гораздо сложнее);
  •  Взять справку о полном погашении кредита;
  • Запросить ответ по претензии в бумажном виде заказным письмом.
  • Если вы не согласны с ответом, который будет в письме - решайте проблему через суд (ЦБ врядли вам поможет).

Удачи Вам и держите нас в курсе событий. 

Будьте добры, поделитесь с друзьями:
Темы:
26 апреля 2019

Здравствуйте!Узнать инициалы владельца карты Сбербанка поможет "Сбербанк Онлайн" - при введении номера…

Здравствуйте!Переводы card-to-card обычно проходят быстро, но максимальный срок исполнения составляет 10 дней, по…

ОТП банк активно предлагает свои продукты на рынке потребительского кредитования. Массовое…

Альфа Банк является одной из самых крупных кредитных организаций и стабильно входит в первую десятку по…

В послании Федеральному собранию, В.В. Путин поручил навести порядок на микрокредитном рынке в кратчайшие…

С 1 марта по 29 апреля 2019 г. Сбербанк ввёл новые условия по программе потребительского кредитования «Без…

1. Комментарии нарушающие законы Российской Федерации.
2. Употребление в комментариях не нормативной лексики.
"; $res_ok='Комментарий добавлен и ожидает проверки!'; $res_err='Заполните правильно поля ввода!'; $wait_good=''; ?>

Мнения и вопросы:

© 2012—2017 Banks.is