Вопросы и ответыСтатьи

Сроки рассмотрения обращений в Сбербанке

Будьте добры, поделитесь с друзьями:

Здравтствуйте! Подскажите, правомерно ли действуют сотрудники Сбербанка , назначая разные сроки рассмотрения претензии по одному и тому-же вопросу.У меня при покупке товара в магазине произошло трёхкратное списание суммы, баланс карты оказался в "минусе".Тем саммым лишив меня средств к существованию на определенный период. В контактном центре , при обращении, признали ошибку банка и озвучили срок рассмотрения max. 20 дней.Через три дня пришел ответ, что оспоренная мной сумма со счета не списывалась и доступна для расходования. Затем ещё одно сообщение, что при оплате покупки 13.02.18 картой мог произойти отказ, при этом денежные средства списаны,и 16.02.18 возвращены на карту. Дело все в том, часть списанных ошибочно средств банк заблокировал.На каком основании? Ошибка была банковская. По моему очередному обращению в контактный центр, это подтвердили и установили новый срок рассмотрения претензии 30 дней. Есть ли какой-то регламент в отношении сроков?

Ответ:

Здравствуйте!

Сбербанк является частной организацией и поэтому на него нормы 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» не распространяются. Они вправе откладывать рассмотрение, переносить сроки сколько угодно...

Но: нарушается ваше гражданское право получения денежных средств "По первому требованию", а значит - есть основание для обращения в суд.

Технические проблемы банка, связанные с рассмотрением обращения, вас касаться не должны. В договоре на карту прописано однозначно - вы получаете денежные средства по первому требованию. Вы вправе обратиться с иском о защите прав потребителя. Требование преподнесите как "взыскание денежных средств, ошибочно списанных банком и заблокированных банком", а также "взыскание компенсации морального вреда и штрафа в пользу заявителя" по ст. 15 ЗоПП.

Подобные иски не облагаются государственной пошлиной.

Будьте добры, поделитесь с друзьями:
Темы:
18 июня 2018

Здравствуйте!Вы забыли кое что важно - банковские проценты.Ежемесячный платеж банку состоит из двух…

Здравствуйте!Как мы понимаем, вам нужнгы реквизиты своей банковской карты для получения денежного перевода.…

Столкнувшись с проблемой, причиной которой стали неправомерные действия банка, не стоит спускать ситуацию…

Выбирая банк для вклада или кредита, клиенты смотрят не только на процентные ставки: важнейшим показателем в…

Список «нетипичных сделок» вскоре появится на официальном сайте Центрального банка – клиенты смогут…

На прошлой неделе Герман Греф выступил с идеей об отказе государства от контрольного пакета акций Сбербанка…

Мнения и вопросы:

Поделитесь мнением или задайте вопрос:
Не допускаются:
1. Комментарии нарушающие законы Российской Федерации.
2. Употребление в комментариях не нормативной лексики.
© 2012—2017 Banks.is