Вопросы и ответыСтатьи

Сроки рассмотрения обращений в Сбербанке

Будьте добры, поделитесь с друзьями:

Здравтствуйте! Подскажите, правомерно ли действуют сотрудники Сбербанка , назначая разные сроки рассмотрения претензии по одному и тому-же вопросу.У меня при покупке товара в магазине произошло трёхкратное списание суммы, баланс карты оказался в "минусе".Тем саммым лишив меня средств к существованию на определенный период. В контактном центре , при обращении, признали ошибку банка и озвучили срок рассмотрения max. 20 дней.Через три дня пришел ответ, что оспоренная мной сумма со счета не списывалась и доступна для расходования. Затем ещё одно сообщение, что при оплате покупки 13.02.18 картой мог произойти отказ, при этом денежные средства списаны,и 16.02.18 возвращены на карту. Дело все в том, часть списанных ошибочно средств банк заблокировал.На каком основании? Ошибка была банковская. По моему очередному обращению в контактный центр, это подтвердили и установили новый срок рассмотрения претензии 30 дней. Есть ли какой-то регламент в отношении сроков?

Ответ:

Здравствуйте!

Сбербанк является частной организацией и поэтому на него нормы 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» не распространяются. Они вправе откладывать рассмотрение, переносить сроки сколько угодно...

Но: нарушается ваше гражданское право получения денежных средств "По первому требованию", а значит - есть основание для обращения в суд.

Технические проблемы банка, связанные с рассмотрением обращения, вас касаться не должны. В договоре на карту прописано однозначно - вы получаете денежные средства по первому требованию. Вы вправе обратиться с иском о защите прав потребителя. Требование преподнесите как "взыскание денежных средств, ошибочно списанных банком и заблокированных банком", а также "взыскание компенсации морального вреда и штрафа в пользу заявителя" по ст. 15 ЗоПП.

Подобные иски не облагаются государственной пошлиной.

Будьте добры, поделитесь с друзьями:
Темы:
24 сентября 2018

Здравствуйте!Газпромбанк выпустил приложение Телекард для смартфонов на всех возможных платформах.…

Здравствуйте!Нет, по законам республики Казахстан, граждане, выбывшие до 2002 года, теряют право на…

Потребность в крупной сумме очень часто возникает незапланированно – деньги нужны уже сегодня, а на…

Росбанк – это универсальный банк с большой розничной сетью в более чем 70 регионах России. Банк сам себя…

Уже к середине следующего года Росбанк планирует завершить сделку по присоединению банка «ДельтаКредит».…

Мобильные операторы вводят оплату сообщений на короткие номера банков. Например, отправить запрос «Баланс»…

Мнения и вопросы:

Поделитесь мнением или задайте вопрос:
Не допускаются:
1. Комментарии нарушающие законы Российской Федерации.
2. Употребление в комментариях не нормативной лексики.
© 2012—2017 Banks.is