Вопросы и ответыСтатьи

Жалоба на Сбербанк

Будьте добры, поделитесь с друзьями:

02.02.2018г. Мне пришло СМС сообщение из банка: Олег Васильевич, для Вас - кредит только по паспорту и на персональных условиях: 1 336 000 р. под 19.9% годовых на 60 мес. С ним Вы можете погасить текущий кредит и получить дополнительные деньги. Ждем Вас в отделении - пароль E5529700596. ПАО Сбербанк. Так как я давно являюсь клиентом банка и у меня хорошая кредитная история я не раздумывая 03.02.2018г., пошел получать кредит в отделение. Москва, ул., Ясеневая 30. Доп.офис №9038/01436 Сбербанка России. Там меня встретил молодой человек, который сам не мог ничего оформить и постоянно обращался к коллегам за помощью и в итоге отправив мои документы через секунду я получил отказ: СМС Олег Васильевич! По Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение. Сбербанк. Но это доверительный кредит, а не потребительский, этого не должно было произойти, на что мне сотрудник сказал, что это рекламная акция, но мы все взрослые люди и час сидеть в банке просто так это не правильно. После этого я обратился в претензионный отдел на рассмотрение не компетенции сотрудника. СМС ОЛЕГ ВАСИЛЬЕВИЧ, ваше обращение № 180203 0062 451300 от 03.02.2018 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 09.02.2018, способ предоставления ответа − по SMS. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк 04.02.2018г., мне пришел ответ: СМС ОЛЕГ ВАСИЛЬЕВИЧ, ваше обращение 1802030062451300 от 03.02.2018 рассмотрено. Сотрудник признал ошибку в нарушении стандартов обслуживания клиентов банка и в некорректных действиях. К нему применены дисциплинарные меры в соответствии с установленным в банке порядком. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк В сообщении они согласны, что их сотрудник безграмотный, но нет ни слова о кредите. 05.02.2018г., я позвонил в претензионный отдел, а они связались с руководителем кредитного отдела и получили ответ, что проведено расследование и мне отказано, можно будет обратится через 60 дней за потребительским кредитом, где требуются справки, а доверительный только паспорт.

Ответ:

Здравствуйте!

Мы не могли пройти мимо данной жалобы, так как Вашим примером можно показать тысячам наших читателей - как кредит брать не надо.

Такие смс с предложением банка приходят многим. Они действительно не являются публичной оффертой (то есть банк оставляет за собой право отказать после детального рассмотрения анкеты), но тем не менее - есть предложение, есть клиент, готовый этим предложением воспользоваться.

Кредит по предложению банка (по коду в смс) реально получить по одному паспорту даже, если вы не являетесь зарплатным клиентом (а судя по ставке Олега Васильевича - он просто активный пользователь услуг Сбербанка с умеренным ежемесячным оборотом по карте).

Итак, клиент пришел в отделение и ему "повезло" нарваться на некомпетентного сотрудника. Сейчас уже не важно - кто допустил к работе неопытного специалиста, но факт в том, что сотрудник отправил заявку по другой системе, без использования персонального кода клиента и что следовало ожидать при данном алгоритме действий - клиенту пришел отказ. Если бы менеджер использовал код клиента из смс и воспользовался другой программой - Олег Васильевич сейчас бы уже делал крупные покупки за счет выданных ему средств.

Теперь, мы имеем: отказ по заявке и потраченное впустую время. Жаловаться далее - бессмысленно, так как (повторимся) смс банка - не публичная офферта.

Как нужно было поступить:

  1. При оформлении через офис - удостовериться в использовании сотрудников вашего личного кода (из смс);
  2. Самый верный вариант - оформить кредит самостоятельно по ссылке с предложением в Интернет банке "Сбербанк Онлайн".

Текущий отказ будет активен 60 дней с даты подачи заявки и в офисе вы сможете повторить попытку только через 2 месяца (но тогда предложение уже не будет активно).

Что делать:

Вы можете через личный кабинет подать повторную заявку. Банк рассмотрит её заново, но есть вероятность, что предыдущий отказ будет учтен. Рекомендуем немного изменить сумму запроса или срок кредитования - тогда у вас будет шанс достичь своей первоначальной цели - получить ссуду под 19,9% по одному паспорту.

Будьте добры, поделитесь с друзьями:
Темы:
12 ноября 2018

Здравствуйте!Газпромбанк выпустил приложение Телекард для смартфонов на всех возможных платформах.…

Здравствуйте!Нет, по законам республики Казахстан, граждане, выбывшие до 2002 года, теряют право на…

Выбор, какую банковскую карту лучше завести, зависит от цели её использования. Кто-то хочет иметь карту для…

Список банков, лишенных лицензии в 2017 году, продолжает стремительно расти: у Центробанка появляются новые…

Взыскать долги без привлечения станет проще – в первом же чтении Госдума приняла законопроект, повышающий…

11.11 – день больших распродаж. Но не только в китайском онлайн-супермаркете нас ждут скидки. К 177 дню рождения…

Мнения и вопросы:

Здравствуйте. У меня проблема со Сбербанком. Есть кредитная карта, обычный потребительский кредит. Я 1.5 года оплачивал её во вовремя, ни одного просрока, нарушения или пени. А сейчас её вдруг заблокировали и я не могу ей пользоваться. Позвонил сперва на номер 900, там мне пытались соврать, что у меня просрок оплаты. Когда я им сказал, что у меня все смс об оплате сохранены, сказали просто идти в банк разбираться. Сегодня я туда сходил. Мне заявили, что банк принял в одностороннем порядке заблокировать мне карту до полного погашения кредита! Т.е. я могу на неё теперь только ложить деньги. А пользоваться не могу! При этом сотрудники откровенно мне хамили и только после того как я сказал, что обращусь в прокуратуру, мне дали написать заявление претензию. Подскажите пожалуйста, ведь это же нарушения моих прав? Зачем мне кредитная карта, если я пользоваться ей не могу! И почему без причин я вдруг должен срочно закрыть её в полном обьеме ( а сумма 112 тыщ там)?! Никто мне из банка не звонил, никаких законов я не нарушал. В договоре на эту карту, никаких подобных условий не прописано! Что делать?

Сергей, 24.02.2018 в 15:51
Ответить

Сергей, здравствуйте!

Действительно в Сбербанке случаются непредсказуемые ситуации, но у вас даже непонятно - в какую сторону делать предположения о причине блокировки. Дождитесь ответа на заявление. Требование о полном досрочном погашении незаконно, если с вашей стороны не было нарушений кредитного договора.

Жалуйтесь в интернет приемную ЦБ, но прежде -нужно выяснить реальную причину. Прозвоните горячую линию (несколько раз), каждый раз с одним и тем же вопросом, пока не добьетесь ответа. Сбербанк периодически сбоит - вероятно, проблема и не в вас.

Banks.is, 28.02.2018 в 19:10

Поделитесь мнением или задайте вопрос:
Не допускаются:
1. Комментарии нарушающие законы Российской Федерации.
2. Употребление в комментариях не нормативной лексики.
© 2012—2017 Banks.is