Вопросы и ответыСтатьи

Жалоба на Сбербанк

Будьте добры, поделитесь с друзьями:

02.02.2018г. Мне пришло СМС сообщение из банка: Олег Васильевич, для Вас - кредит только по паспорту и на персональных условиях: 1 336 000 р. под 19.9% годовых на 60 мес. С ним Вы можете погасить текущий кредит и получить дополнительные деньги. Ждем Вас в отделении - пароль E5529700596. ПАО Сбербанк. Так как я давно являюсь клиентом банка и у меня хорошая кредитная история я не раздумывая 03.02.2018г., пошел получать кредит в отделение. Москва, ул., Ясеневая 30. Доп.офис №9038/01436 Сбербанка России. Там меня встретил молодой человек, который сам не мог ничего оформить и постоянно обращался к коллегам за помощью и в итоге отправив мои документы через секунду я получил отказ: СМС Олег Васильевич! По Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение. Сбербанк. Но это доверительный кредит, а не потребительский, этого не должно было произойти, на что мне сотрудник сказал, что это рекламная акция, но мы все взрослые люди и час сидеть в банке просто так это не правильно. После этого я обратился в претензионный отдел на рассмотрение не компетенции сотрудника. СМС ОЛЕГ ВАСИЛЬЕВИЧ, ваше обращение № 180203 0062 451300 от 03.02.2018 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 09.02.2018, способ предоставления ответа − по SMS. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк 04.02.2018г., мне пришел ответ: СМС ОЛЕГ ВАСИЛЬЕВИЧ, ваше обращение 1802030062451300 от 03.02.2018 рассмотрено. Сотрудник признал ошибку в нарушении стандартов обслуживания клиентов банка и в некорректных действиях. К нему применены дисциплинарные меры в соответствии с установленным в банке порядком. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк В сообщении они согласны, что их сотрудник безграмотный, но нет ни слова о кредите. 05.02.2018г., я позвонил в претензионный отдел, а они связались с руководителем кредитного отдела и получили ответ, что проведено расследование и мне отказано, можно будет обратится через 60 дней за потребительским кредитом, где требуются справки, а доверительный только паспорт.

Ответ:

Здравствуйте!

Мы не могли пройти мимо данной жалобы, так как Вашим примером можно показать тысячам наших читателей - как кредит брать не надо.

Такие смс с предложением банка приходят многим. Они действительно не являются публичной оффертой (то есть банк оставляет за собой право отказать после детального рассмотрения анкеты), но тем не менее - есть предложение, есть клиент, готовый этим предложением воспользоваться.

Кредит по предложению банка (по коду в смс) реально получить по одному паспорту даже, если вы не являетесь зарплатным клиентом (а судя по ставке Олега Васильевича - он просто активный пользователь услуг Сбербанка с умеренным ежемесячным оборотом по карте).

Итак, клиент пришел в отделение и ему "повезло" нарваться на некомпетентного сотрудника. Сейчас уже не важно - кто допустил к работе неопытного специалиста, но факт в том, что сотрудник отправил заявку по другой системе, без использования персонального кода клиента и что следовало ожидать при данном алгоритме действий - клиенту пришел отказ. Если бы менеджер использовал код клиента из смс и воспользовался другой программой - Олег Васильевич сейчас бы уже делал крупные покупки за счет выданных ему средств.

Теперь, мы имеем: отказ по заявке и потраченное впустую время. Жаловаться далее - бессмысленно, так как (повторимся) смс банка - не публичная офферта.

Как нужно было поступить:

  1. При оформлении через офис - удостовериться в использовании сотрудников вашего личного кода (из смс);
  2. Самый верный вариант - оформить кредит самостоятельно по ссылке с предложением в Интернет банке "Сбербанк Онлайн".

Текущий отказ будет активен 60 дней с даты подачи заявки и в офисе вы сможете повторить попытку только через 2 месяца (но тогда предложение уже не будет активно).

Что делать:

Вы можете через личный кабинет подать повторную заявку. Банк рассмотрит её заново, но есть вероятность, что предыдущий отказ будет учтен. Рекомендуем немного изменить сумму запроса или срок кредитования - тогда у вас будет шанс достичь своей первоначальной цели - получить ссуду под 19,9% по одному паспорту.

Будьте добры, поделитесь с друзьями:
Темы:
23 февраля 2018

Здравствуйте, уважаемые наши читатели! Вынуждены объединить ваши вопросы в один ответ, так как все вопросы…

Здравствуйте!Давайте разберемся в ситуации. Вы после развода продали свою долю - прав на жилплощадь больше…

Главным секретом и плюсом банка ВТБ24 является прямое отношение государства к управлению его активами через…

Каждая карта Сбербанка имеет личный счет и свой уникальный номер. Если карта у вас в руках, то посмотреть…

Кредитные организации скоро предложат клиентам вклады, которые нельзя снимать.Анатолий Аксаков (глава…

Для программы кредитования семей с детьми ЦБ одобрил участие 46 банков. Лимит господдержки распределен…

Мнения и вопросы:

Поделитесь мнением или задайте вопрос:
Не допускаются:
1. Комментарии нарушающие законы Российской Федерации.
2. Употребление в комментариях не нормативной лексики.
© 2012—2017 Banks.is